Verzia a dátum účinnosti: 12. 8. 2026
1. Poskytovateľ a pôsobnosť podmienok
Poskytovateľom je Ing. Dušan Zajac Rock Star, IČO 34 661 549, miesto podnikania Záskalie 66, 017 05 Záskalie, zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Považská Bystrica, číslo 306-6353 (ďalej len „Rock Star“).
Kontakt: rockstar@rockstar.sk, +421 903 806 224.
Tieto obchodné podmienky upravujú rezerváciu a poskytnutie kurzov, túr, výstupov, lyžiarskych, skialpinistických a ďalších horských alebo športových aktivít ponúkaných Rock Star (ďalej len „aktivita“). Súčasťou zmluvy sú aj údaje zobrazené pri konkrétnej aktivite a rezervácii, najmä vybraný termín, sadzba, počet a kategória účastníkov, presná cena, platobná možnosť, podmienky doplatku a storno podmienky vybranej sadzby.
Ak rezerváciu vytvára jedna osoba pre ďalších účastníkov, zodpovedá za to, že im odovzdá informácie potrebné na účasť a tieto podmienky. Pri osobe mladšej ako 18 rokov koná v potrebnom rozsahu jej zákonný zástupca.
2. Informácie o aktivite
Pred rezerváciou si zákazník preštuduje opis vybranej aktivity, jej program, trvanie, predpoklady, potrebné vybavenie, čo je a nie je zahrnuté v cene, vybraný termín, cenu a storno podmienky. Údaje pri konkrétnej aktivite majú prednosť pred všeobecným opisom iba v rozsahu, v akom výslovne upravujú vlastnosti tejto aktivity.
Aktivity prebiehajú v horskom alebo vysokohorskom prostredí a môžu vyžadovať primeranú kondíciu, skúsenosti, vybavenie a disciplínu. Ak si zákazník nie je istý vhodnosťou aktivity, môže pred rezerváciou kontaktovať Rock Star.
3. Rezervácia a vznik záväzného miesta
Výber aktivity, termínu alebo vyplnenie rozpracovaného formulára ešte samy osebe nevytvárajú potvrdenú rezerváciu.
Pri online rezervácii zákazník pred odoslaním vidí presný vybraný produkt, termín, sadzbu, účastníkov, cenu, sumu splatnú pri rezervácii a zvolený spôsob úhrady. Miesto sa považuje za záväzne rezervované, keď:
- je uhradená suma požadovaná pri rezervácii, ak ju zvolená platobná možnosť vyžaduje; a
- rezervačný systém následne jednoznačne potvrdí rezerváciu.
Výška sumy splatnej pri rezervácii nie je paušálna. Môže ísť o celú cenu, produktovo určenú zálohu alebo nulový zostatok po platnom poukaze či inej podporovanej možnosti. Univerzálny rezervačný poplatok 50 EUR sa neuplatňuje.
Ak systém oznámi, že výsledok rezervácie nie je možné bezpečne určiť, zákazník nemá rezerváciu ani platbu opakovať. Bezodkladne kontaktuje Rock Star a uvedie iba podpornú referenciu zobrazenú webom. Rock Star stav overí bez vytvorenia duplicitnej rezervácie.
Telefonická alebo e-mailová komunikácia môže slúžiť na dopyt, individuálnu dohodu alebo offline rezerváciu. Záväznosť takej rezervácie musí Rock Star zákazníkovi výslovne potvrdiť spolu s cenou a platobnými podmienkami.
4. Cena a platobné podmienky
Záväzná je presná cena zobrazená pre vybranú aktivitu, sadzbu, termín a konfiguráciu účastníkov pred potvrdením rezervácie. Marketingová cena „od“ nie je konečnou cenou rezervácie.
Konkrétna platobná možnosť môže podľa nastavenia aktivity zahŕňať:
- kartovú platbu spracovanú prostredníctvom Stripe;
- úplnú alebo čiastočnú online úhradu;
- uplatnenie podporovaného promo kódu alebo darčekového poukazu;
- bankový prevod alebo hotovosť, ak ich Rock Star pri konkrétnej rezervácii ponúkne alebo osobitne dohodne.
Ak sa hradí iba časť ceny, výška zostatku a jeho splatnosť sa riadia podmienkami konkrétnej rezervácie a platobnej možnosti zobrazenými alebo potvrdenými prostredníctvom Bókun. Neplatí všeobecné pravidlo, že každý doplatok je splatný tri dni pred aktivitou.
Potvrdenie alebo doklad od Stripe preukazuje kartovú platbu; nemusí byť účtovnou alebo daňovou faktúrou. Faktúru alebo iný účtovný doklad vystavuje Rock Star prostredníctvom svojho účtovného systému podľa príslušných pravidiel.
5. Promo kódy a darčekové poukazy
Promo kód alebo darčekový poukaz ovplyvní cenu iba vtedy, ak ho rezervačný systém prijme a jeho účinok sa zobrazí v konečnej cene pred potvrdením rezervácie. Zákazník skontroluje výslednú cenu a prípadný zostatok.
Podmienky vydania, hodnotu, platnosť a rozsah použitia konkrétneho darčekového poukazu určuje poukaz alebo osobitná dohoda pri jeho kúpe. Uplatnenie poukazu na rezerváciu sa riadi aj dostupnosťou termínu, podmienkami vybranej aktivity a storno politikou vybranej sadzby. Poukaz sám osebe nerezervuje termín.
6. Storno zo strany zákazníka
Pre zrušenie potvrdenej rezervácie zo strany zákazníka je rozhodujúca storno politika priradená ku konkrétnej vybranej sadzbe v Bókun a zobrazená zákazníkovi pred potvrdením rezervácie. Táto politika môže byť podľa produktu alebo sadzby nevratná, plne vratná alebo môže obsahovať časové hranice a percentá či sumy storno poplatku.
Všeobecná tabuľka s paušálnym poplatkom 50 EUR alebo univerzálnymi percentami sa neuplatňuje popri produktovej storno politike. Zákazník pošle žiadosť o zmenu alebo zrušenie bezodkladne na rockstar@rockstar.sk. Prípadná zmena termínu alebo individuálne miernejšie riešenie je účinné až po výslovnom potvrdení Rock Star.
Zmluvné storno podmienky nenahrádzajú zákonné práva, ak sa na konkrétnu zmluvu uplatnia.
7. Zmena alebo zrušenie aktivity Rock Star
Bezpečnosť má prednosť pred pôvodným programom. Rock Star alebo poverený vodca či inštruktor môže vzhľadom na počasie, podmienky, stav skupiny, vybavenie alebo inú závažnú okolnosť primerane upraviť program, trasu, čas alebo poverenú odborne spôsobilú osobu.
Ak sa aktivita nemôže uskutočniť alebo dôjde k podstatnej zmene, Rock Star zákazníka informuje a navrhne primerané riešenie, napríklad náhradný termín alebo inú dohodu. Ak sa strany nedohodnú, vysporiadanie sa riadi konkrétnymi zmluvnými podmienkami a právami zákazníka podľa platných predpisov. Toto ustanovenie nemení storno zo strany zákazníka na zrušenie zo strany Rock Star ani naopak.
8. Povinnosti a bezpečnosť účastníka
Účastník je povinný:
- pravdivo posúdiť, či spĺňa verejne uvedené predpoklady aktivity;
- oznámiť skutočnosti potrebné na bezpečné vedenie aktivity v určenom post-booking procese;
- používať požadované funkčné vybavenie;
- riadiť sa pokynmi vodcu, inštruktora a prevádzkovateľa miesta;
- neohrozovať seba, ostatných ani majetok;
- nenastúpiť pod vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok;
- zabezpečiť si poistenie vyžadované pri konkrétnej aktivite alebo primerané jej povahe, ak nie je výslovne zahrnuté v cene.
Vodca alebo inštruktor môže z bezpečnostných dôvodov zmeniť úlohu účastníka, prerušiť jeho účasť alebo ho z aktivity vylúčiť. Primeranosť finančných dôsledkov sa posúdi podľa dôvodu, konkrétnych podmienok a platných práv zákazníka.
9. Otázky účastníka po rezervácii
Zdravotné a bezpečnostné otázky nie sú podmienkou dokončenia online rezervačnej transakcie. Rock Star ich podľa programu posiela po rezervácii prostredníctvom Bókun a účastník ich musí pravdivo vyplniť pred začiatkom aktivity.
Môžu zahŕňať pohybovú aktivitu, zdravotný stav, zdravotné obmedzenia, lezeckú klasifikáciu alebo najťažšiu či najdlhšiu túru za posledný rok a poznámku. Odpovede môžu v nevyhnutnom rozsahu vidieť Dušan, Barbora, príslušný inštruktor alebo horský vodca a ďalší prevádzkovo oprávnení pracovníci Rock Star.
Ak účastník povinné informácie pred aktivitou neposkytne, Rock Star nemusí vedieť bezpečne posúdiť jeho účasť. Konkrétny postup sa rieši individuálne; toto ustanovenie samo neurčuje storno poplatok ani nárok na vrátenie ceny.
10. Maloletí
Rezerváciu a potrebnú komunikáciu za maloletého vykonáva zákonný zástupca alebo osoba oprávnená konať v jeho mene. Zákonný zástupca zabezpečí odovzdanie pravdivých údajov, splnenie predpokladov účasti a všetky osobitné povolenia potrebné pre maloletého.
11. Fotografie a video
Počas aktivity môže vzniknúť fotografia alebo video. Materiál nevyhnutný na poskytnutie služby, bezpečnosť alebo primeranú dokumentáciu sa posudzuje oddelene od propagačného zverejnenia.
Použitie rozpoznateľnej fotografie alebo videa na webovej stránke, sociálnych sieťach, YouTube alebo v inom verejnom marketingu nie je podmienkou platnosti rezervácie. Rock Star si pre taký účel vyžiada samostatné dobrovoľné a preukázateľné povolenie v post-booking alebo predodchodovom procese. Odmietnutie marketingového zverejnenia samo osebe nezruší rezerváciu ani neobmedzí účasť. Pri maloletom sa použije príslušný proces zákonného zástupcu.
12. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov. Prijatie týchto obchodných podmienok nie je všeobecným súhlasom so všetkými spôsobmi spracúvania osobných údajov. Ak konkrétny účel vyžaduje súhlas, Rock Star ho vyžiada osobitne a dobrovoľne.
13. Zmluva uzatvorená na diaľku a odstúpenie
Pri rezervácii aktivity, ktorú má Rock Star poskytnúť v presne dohodnutom termíne alebo lehote a ktorá je službou súvisiacou s činnosťami v rámci voľného času, spotrebiteľ nemá zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Tým nie je dotknuté zmluvné storno podľa storno politiky vybranej sadzby ani práva pri zrušení alebo podstatnej zmene zo strany Rock Star.
Táto výnimka sa nevzťahuje automaticky na inú budúcu službu alebo produkt bez presne dohodnutého termínu či lehoty. Pri takej ponuke sa právo na odstúpenie posúdi samostatne podľa jej povahy a platných predpisov.
14. Reklamácie, podnety a alternatívne riešenie sporov
Otázku, reklamáciu alebo podnet možno poslať na rockstar@rockstar.sk alebo oznámiť na +421 903 806 224. Správa má obsahovať údaje potrebné na identifikáciu služby, opis problému a požadované riešenie; citlivé zdravotné ani platobné údaje sa neposielajú, ak nie sú nevyhnutné.
Práva spotrebiteľa podľa platných predpisov zostávajú zachované. Spotrebiteľ sa môže za zákonných podmienok obrátiť aj na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov; informácie zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia na www.soi.sk.
15. Verzia podmienok
Na rezerváciu sa vzťahuje verzia obchodných podmienok a presná storno politika prijatá pri jej potvrdení. Rock Star uchováva s rezerváciou odkaz na verziu alebo digest právnych dokumentov. Neskoršia zmena podmienok nemení spätne už uzatvorenú zmluvu, ak sa strany výslovne nedohodnú inak alebo to nevyžaduje zákon.